Waar veel bedrijven deze week vooral aan het afronden zijn, ben ik voor 2018 alweer heel druk bezig met het opzetten van een groot aantal evenementen. Naast verschillende TEDx events, mag ik mij ook bezighouden met het programmeren van een paar grote congressen in binnen- en buitenland, de ontwikkeling van een aantal eigen event concepten en het opzetten van verschillende sprekers trainingen. Op event gebied hebben er het afgelopen jaar bijzonder veel interessante ontwikkelingen plaatsgevonden. Tijd om vooruit te kijken naar de belangrijkste trends en ontwikkelingen voor 2018!

Influencers & de social media strijd

Steeds meer sectoren zijn zich in het afgelopen jaar gaan richten op ‘influencer marketing’, wat in 2018 naar verwachting echt helemaal zal doorbreken. Alle tests die ik het afgelopen jaar heb uitgevoerd met betrekking tot destination marketing & management, politiek en events, gaven resultaten die ver boven verwachting lagen. Hoewel steeds meer influencers om een financiële vergoeding vragen, is de verhouding investering/bereik veelal nog altijd de meest lucratieve. Vaak denken partijen dat men direct de influencers met de meeste volgers moeten vragen, zoals Enzo Knol. Mijn advies: kijk ook eens naar micro-influencers (1k-10k volgers), die makkelijker in te schakelen zijn en bij bepaalde evenementen vaak al blij zijn met een paar toegangskaarten. Zorg er daarnaast ook voor dat bezoekers zelf maximaal worden gestimuleerd om te ‘braggen’ op hun kanalen over het feit dat ze naar jouw evenement gaan. Dit levert bij TEDx altijd een waanzinnig bereik op.

Er zijn daarnaast geweldige tools beschikbaar om ‘pay with a share’ te faciliteren: wanneer de bezoeker op zijn sociale kanalen deelt dat hij naar het event gaat, krijgt hij een cadeau in de vorm van bijvoorbeeld een ebook of boek. Ook de ‘meld 3 vrienden aan en jij mag gratis’ regeling wordt steeds vaker door organisaties van events toegepast.

Op het gebied van social media zijn er ook een aantal interessante ontwikkelingen. Bij Facebook kun je bijvoorbeeld ‘dripmarketing’ instellen: drie berichten die na elkaar worden getoond aan de gebruiker, zodat je bijvoorbeeld een 1) Intro event 2) Why event? 3) Koop nu! volgorde kunt instellen. Facebook Event Response Adverts zijn speciaal gemaakt om voor events specifiek te targeten op locatie van de gebruiker, leeftijd, geslacht en interesses. Onderzoek wijst uit dat qua content, het beste kan worden ingezet op  ‘deelbare content’: GIFjes, emoticons en video’s en als het kan met een humoristische inslag.

Snapchat en Instagram zetten ook in 2018 hun strijd voort en bouwen hun dienstenaanbod in rap tempo uit. Op event vlak kon je bij Instagram al mooi gebruik maken van de locatie en hashtags en in het komende jaar moet ook de ‘Go live with a friend’ functie in de gaten gaan houden. Binnen Snapchat waren de ‘custom stories’ al erg interessant voor zowel groepen mensen die de events bezoeken als de organisator zelf en in 2018 zal de ‘multisnap’ verder ontwikkelen.

Wil je ook offline mensen triggeren? Denk dan eens aan kleine popup events in aanloop naar het event zelf. Bij TEDxEindhoven hebben we bijvoorbeeld een rode stip twee dagen door de stad gesleept, waar elk kwartier een ‘TED talk’ op een andere plek werd gegeven.

Facial checkins, chatbots & smart mats

De technologische ontwikkelingen zijn soms niet meer bij te houden en de gave startups en nieuwe mogelijkheden zijn in overvloed. Een paar interessante event trends op een rij:

·     Op Schiphol gaat men komend jaar al experimenteren met een ‘facial recognition’ paspoortcheck (als je gezicht afwijkend gedrag vertoont wordt je eruit gehaald) en ook op event gebied zie je, gestimuleerd door de nieuwe mogelijkheden met de iPhone X, dat events dit ook proberen toe te passen, met bijvoorbeeld een applicatie als Chuchix.

·     Beacons hebben helaas de verwachting niet helemaal waar gemaakt, wat betreft data verzameling rondom de bewegingen die een bezoeker maakt op events. Daarvoor in de plaats zijn de ‘smart mats’ geïntroduceerd, die dit wel op een zeer nauwkeurige manier kunnen doen en geweldige analyses kunnen produceren.

·     Steeds meer events hebben sprekers die niet in de moedertaal van het publiek praten. Apps als Interprefy kunnen inmiddels al zorgen voor een directe vertaling.

·     De robotisering zie je ook in de event branche al terug; tijdens de events zie je steeds meer chatbots die vragen van bezoekers beantwoorden. Op de Global TED Conferente gebruik ik dit nu al 3 jaar met heel veel plezier. Geen wachttijden meer en 24/7 beschikbaar!

·     Data verzameling wordt steeds interessanter en lucratiever. Festivals als Tomorrowland verdienen al bijna evenveel geld aan het verkopen van de data / rapporten als aan de drank.

·     Ook Virtual reality is bijna niet meer weg te denken bij de meeste events. Facebook gaat in het komende jaar een gaaf project uitrollen, specifiek voor evenementen, om de ‘social / remote attendance’ te stimuleren. Daarnaast zie je steeds meer evenementen die ‘virtual speakers’ op het podium plaatsen, of zelfs ‘virtual meeting places’ inrichten voor bezoekers met apps als Oculus Venues.

Experience & Engagement

Helaas zie je veel evenementen en congressen zich nog vooral focussen op de content, zoals sprekers en performances. Dit, terwijl bijzonder veel onderzoeken aangeven dat de algemene beleving even zo belangrijk is. Afgelopen jaar was ik op een event met een paar bijzonder goede sprekers, maar die werden overschaduwd door de matige hoeveelheid eten, waardoor iedereen meer bezig was met het vinden van de koffiekoekjes (als lunch) dan te luisteren naar de sprekers zelf. Goed inzetten op de ‘5 senses’ zorgt niet alleen voor een sterk verbeterde klantreis tijdens een event, maar onderzoek wijst ook uit dat 89% van de bezoekers ook meer en positief over het event communiceert als aan deze senses voldaan is. Hieronder een aantal trends die helpen bij een verbeterde klantreis:

·     In 2018 zal het faciliteren van ‘ontstressen’ nog belangrijker worden. De sterk toegenomen interesse in meditatie en mindfullness kan mooi worden gefaciliteerd met aparte ruimtes hiervoor.

·     Met TEDx hebben we weleens een stoorzender in de zaal geplaatst om ervoor te zorgen dat de telefoonverbindingen niet werkten. In 2018 zijn ‘WIFI dead zones’ een welkome aanvulling.

·     Onderzoek van Yale heeft uitgewezen dat hoe zachter men zit, hoe meer betrokken en opener mensen zijn voor content! Lounges met zitzakken of gewoon zitzakken vooraan bij het podium zijn daarom zeer aan te bevelen. Bij TEDx doen we dit ook al jaren met groot succes.

·     Verder zie je op events steeds meer de vraag naar ‘CSR’, oftewel iets doen voor een ander en de omgeving waar het event wordt gehouden. Bij TEDxAmsterdam hebben wij dit bijvoorbeeld twee keer mooi gedaan door een inzameling te houden voor Join the Pipe.

·     Ook het ‘premium model’ op events wordt steeds vaker succesvol ingezet. Voor een separate entree, aparte catering en toiletten, ‘meet & greets’ en andere functionaliteiten betalen bezoekers graag een premium prijs, wat weer financieel interessant kan zijn voor de organisator.

·     Bezoekers willen steeds actiever een event beleven. Zorg daarom voor zaken als ‘conversatie hubs’, waar echt de interactie tussen bezoekers en bijvoorbeeld sprekers wordt gefaciliteerd. Organiseer spelletjes, zoals zoektochten tijdens het event en zorg voor interactieve ‘content walls’.

·     Naast de standaard catering, zijn proeverijen waanzinnig populair onder bezoekers en dan vooral die van chocolade! Een win-win situatie, aangezien veel partijen graag een gratis proeverij opzetten op evenementen, die door de bezoeker weer als een welkome aanvulling op de experience wordt gezien.

·     Wat eten & drinken betreft: gezond eten wordt echt overal aangemerkt als een van de meest belangrijke trends voor het komende jaar. Daarnaast wordt eten steeds vaker als decoratie gebruikt, als middel om de interactie tussen bezoekers te bevorderen en het naar de stands van partners te trekken. Om de zorgen over het weggooien van overgebleven eten weg te halen, kan een duidelijke link met de voedselbank goed werken of simpelweg een stal met varkens J.

·     Tasjes met pennen weggeven is al jaren een no-no, maar daarvoor in de plaats zie je steeds vaker de digitale ‘swag bag’. Er zijn briljante apps beschikbaar, die bezoekers een digitale goody-bag kunnen meegeven vol digitale cadeaus, zoals vouchers. Bij de grote TED events merk je dat 75% van de cadeaus al digitale vouchers zijn geworden. Niet alleen makkelijker en beter voor het milieu, maar ook een stuk beter voor het analyseren van data.

Veiligheid te allen tijd

Een week na de Bataclan, organiseerden wij een groot TEDx event. De vraag was uiteraard direct: moeten wij het event ook hermetisch afgrendelen met detectiepoortjes en extra bewaking, of komen kwaadwilligen altijd wel binnen? Hoewel de experience teams hier absoluut geen fan van zijn, verdient het anno 2018 wel steeds meer de aandacht om goed naar de veiligheid van bezoekers te kijken. Gelukkig hebben wij in Nederland geen last van extreme weeromstandigheden of de ‘travel ban’, maar toch is ook in Nederland een dreiging van terreur. De afgelopen jaren moesten wij sommige sprekers zelfs al voorleggen aan de AIVD.

De hele #meetoo discussie heeft daarnaast nieuwe schandalen bloot gelegd. Zelfs op de Global TED Conference was hier sprake van en is er uitgebreid gekeken naar manieren om dit te voorkomen. Veel evenementen laten hun bezoekers bij het registreren, akkoord gaan met een ‘code of conduct’, waar uitgebreid aandacht wordt besteed aan zaken als ‘harrassment’. Daarnaast hebben steeds meer evenementen een noodknop binnen de eventapp, om verdachte situaties direct te melden.  Ook het minimaliseren van de alcohol uitgifte heeft volgens onderzoek al zichtbaar tot minder gedoe op events geleid.

Vergeet tot slot ook niet de organisatie rondom het event. Voor verschillende events heb ik een ‘legal scan’ laten uitvoeren om te kijken hoe bijvoorbeeld de relaties met toeleveranciers in elkaar moeten worden gezet, wat je kan en moet doen bij het annuleren van het event en bij calamiteiten. Op online vlak zal vanaf mei 2018 ook veel gebeuren bij de introductie van de GDPR regelgeving, die grote impact zal hebben op de verzameling van data. Voor events vooral belangrijk bij het maken van emaillijsten en big data analyses. Hierover in een volgende blog meer.

Effectieve partnerships

Meer dan de helft van de evenementen heeft grote moeite met het vinden van sponsoren. Ook bij evenementen zoals TED is dit merkbaar. Waar je vroeger nog kon kiezen uit verschillende sponsoren die zich aanboden, kost het anno 2017 veel moeite om organisaties te overtuigen waarom zij jouw event moeten sponsoren. Waar dit vroeger als een stukje ‘branding’ kon worden verkocht, wordt steeds vaker gekeken naar de ROI en concrete cijfers over bijvoorbeeld het bezoek van de stands.

Voor komend jaar zal nóg meer moeten worden ingezet op de creativiteit van de partnership op het event. Dat wil zeggen meer werken aan ‘pamper zones’, waar bezoekers makkelijk door heen kunnen lopen en producten / applicaties van partners kunnen testen. Voor de ‘millenial bezoeker’ is het belangrijk dat de lounges ‘puberty proof’ zijn. Oftewel zo makkelijk mogelijk te beleven, dus niet eerst zaken hoeven te downloaden.

Voor veel mensen breekt komende maand de ‘grote’ vakantie weer aan na een periode van hard werken. Naast dat ik vaker in het buitenland ben voor mijn werk, is reizen ook nog eens mijn grootste hobby. Elk moment dat ik vrij kan plannen, spring ik in een vliegtuig naar een nog niet ontdekte bestemming. Vandaar dat ik vaak de vraag krijg: heb je nog praktische tips voor op reis? Mijn top 5:

 

• Always connected

Hoewel steeds meer mensen een reis boeken waar ze verzekerd zijn van géén WIFI en/of bereik met hun telefoon, wenst het grootste gedeelte van ‘de toerist’ toch werkende WIFI. Sterker nog, recent onderzoek liet zien dat WIFI de hoogste prioriteit is bij het boeken van een accommodatie. Om nog maar te zwijgen over al die restaurants die ‘free WIFI’ groter op het uithandbord hebben staan dan het menu zelf… want je zou eens een dag zonder Facebook moeten doorbrengen nietwaar J.
Er bestaan een paar geweldige apps, zoals Wiffinity en Ulmon, die op een kaart heel mooi de open WIFI netwerken weergeven waar je verbinding mee kunt maken.
Foursquare is daarbij dé uitkomst voor het zoeken van de WIFI wachtwoorden: in de comments bij een locatie hebben gebruikers vaak de WIFI wachtwoorden weergegeven.
Bij het gebruik van beide opties is wel een waarschuwing nodig. Een recent artikel in de Correspondent over WIFI in NS treinen geeft heel goed weer dat het voor kwaadwillenden helaas nog steeds té gemakkelijk is het internet verkeer, dat via bijv. openbare WIFI netwerken loopt, te onderscheppen. Ik gebruik voor al mijn apparaten en alle mogelijke verbindingen daarom een VPN connectie. Met stip bovenaan qua snelheid, veiligheid en gebruiksgemak staat in dat geval Generous VPN.
Geen zin om steeds te zoeken naar WIFI? Naar sommige landen neem ik wel eens een Droam mee om gegarandeerd internet te hebben.

 

• Realtime vertalen

Als ik terugdenk aan mijn eerste keer in Cuba, kan ik mij nog voor mijn hoofd slaan. Dacht ik namelijk gezichtscrème op mijn verbrande hoofd gesmeerd te hebben, bleek het haarkleuring te zijn. De ‘vertaalvout’ zorgde voor intens veel pijn en zoveelste graads brandwonden. Vanzelfsprekend ben ik direct op zoek gegaan naar een gemakkelijke app om realtime zaken te vertalen. Google biedt hier een briljante app voor: Translate. Met deze app kun je een foto maken van een tekst (of dat nu in een boek is of op een billboard) en Translate vertaalt die tekst realtime, mits er natuurlijk internet aanwezig is. Al  meer dan eens een lifesafer voor mij geweest!

• Where to go?

Meestal zoek ik in het buitenland collega’s van TED, het WEF of Sandbox op. Als ik echter een avondje voor mezelf wil of als ik simpelweg geen locals ken, kijk ik vaker op Instagram wat de populaire plekken zijn. Door zoekopties en uiteraard hashtags, kom je al snel achter fijne, niet toeristische plekken om een hapje of drankje te doen. Recent onderzoek wees uit dat ‘Millennial reizigers’ voor het zoeken van een locatie niet alleen het vaakst hashtags gebruiken, maar dat zij dit ook als een van de meest betrouwbare bronnen van informatie zien, aangezien het veelal door onafhankelijke gebruikers wordt gevoed.

Ook een leuke trend zijn de ‘free walking tours’. Veel locals leiden met veel plezier enthousiastelingen door hun stad. Google maar eens ‘free walking tours’ + jouw bestemming en ‘go local’!.

 

• Safety first

Zonnebrandcrème, zwembroek, sigaren… veel reizigers denken altijd na een dubbele check alle belangrijke zaken voor de reis in hun koffer gepakt te hebben, totdat er iets vervelends gebeurt. Zelf ben ik al eens beroofd, erg ziek geweest en opgelicht. Zaken die je van tevoren een stuk minder vervelend kunt maken of zelfs voorkomen. Hoe?

• Neem altijd een geprinte kaart mee van waar je naar toe gaat en markeer de verblijfsplaats. Google Maps werkt vaak geweldig, totdat je telefoon ineens uitvalt of het niet meer doet. Dat gebeurt vaak op momenten die echt niet handig zijn in een land waar ze je niet verstaan.
• Onderzoek van tevoren even wat de lokale scams zijn. Het inpakken van een simpele EHBO kit in je rugzak en even checken of je nog steeds voor alles verzekerd bent op reis (land, bedrag, activiteit) geeft ook altijd een onbezorgd gevoel.
• Maak een digitale en geprinte kopie van alle passen die je meeneemt, ook van je identiteitsbewijs. Daarnaast is geprinte informatie over de verzekeringen en hun noodnummers plus de contactgegevens van de Nederlandse ambassade altijd handig om mee te nemen en op te slaan. Ik neem altijd een kopie in mijn rugzak en thuis in de koffer mee.

 

• Provisorisch inpakken

Vliegmaatschappijen reduceren elk jaar weer het aantal kilo’s dat je mee mag nemen in het vliegtuig en voor steeds meer vluchten scheelt het bovendien veel geld om je koffer niet in te checken. Wil je toch inchecken? Er zijn diensten die het vaak goedkoper deur-deur sturen dan dat je het incheckt in het vliegtuig!
Zelf reis ik graag licht met enkel handbagage. Dat voorkomt onnodig wachten bij de bagageband, missende bagage of een ellendig lange wandeling met net iets te veel ingepakte kilo’s. Op YouTube zijn heel, veel fimpjes beschikbaar die leren hoe je zelfs colbertjes kan vervormen tot het formaat van een blikje cola, zodat je koffertje gewoon als handbagage mee het vliegtuig in kan. Over cola gesproken, ik heb altijd een blikje in mijn tas als ik naar landen ga waar je gemakkelijk voedselvergiftiging kunt oplopen. Een paar slokken cola na eten verkleint namelijk de kans op een dergelijke vergiftiging aanzienlijk J.

 

Nét even dat extra meer krijgen? Ik kan altijd erg lachen om mensen die doen alsof ze op huwelijksreis zijn, jarig zijn, een huis in de buurt gaan kopen of een visitekaartje laten drukken met het ‘Lonely Planet’ logo erop (en dat half uit de portemonnee op tafel laten steken). Dit soort trucs kunnen zorgen voor een gratis geüpgraded service in veel etablissementen J.

 

Tot slot, zijn er nog heel veel briljante reisapps

• Hitlist; briljante app om goedkope vluchten te vinden
• Livetrekker; houd de route bij die je hebt gelopen, waar je allerlei content aan kan toevoegen. Echt top!
• Google Trips; ook Google is in de reismarkt gestapt! En hoe!
• Lonely Planet Guides; de vertrouwde reisgidsen, nu op de telefoon! Echt heel handig!
• SAS Survival guide; het boekje is al heel handig voor een frequente reizer (vooral voor actieve reizen), de app is ook zeker onmisbaar!
• Touchnote; geen geode meer met kaartjes en postzegels vinden en versturen; deze app verzorgt alles, met eigen gemaakte fotos!

Met de aantrekkende economie, toegenomen globalisering en technische middelen, belooft komend jaar voor de toerisme en recreatie branche, een mooi, uitdagend jaar te worden. Waar er in 1950 nog maar 25 miljoen inkomende toeristen waren, is dat volgens het UNWTO toegenomen tot maar liefst 1.2 miljard. Niet alleen is het voor steeds meer consumenten financieel mogelijk om te reizen door dalende prijzen (met name van vluchten door partijen als Easyjet en Ryanair) en grote online boekingsplatformen zoals Booking.com en nieuwe platformen als AirBnB, ook gaan consumenten vaker en verder op reis en nemen de bestedingen toe. Het aantal spelers op deze markt blijft sterk toenemen, ieder vechtend voor zijn of haar eigen plek. De ontwikkelingen op technologisch en geografisch vlak gaan razend snel, waardoor het voor veel toeristische promotie organisaties , ook wel  ‘Destination Management Organisaties’ (DMO) genoemd, en bedrijven flink bijpoten is qua marketing en verkoop activiteiten. Het afgelopen jaar mochten wij een aantal projecten uitvoeren binnen de DMO branche en geven op basis van alle bevindingen, 5 trends om de komende tijd goed in de gaten te houden.

De digitale houdgreep

Dagelijks komen er nieuwe apps bij voor de  toerisme en recreatie industrie, er vinden grote machtsverschuivingen plaats tussen de sociale media kanalen en ook op technologisch vlak zijn er enorm lveel interessante ontwikkelingen gaande. Als organisatie, actief in de branche, is het tegenwoordig zaak om proactief met het snel veranderende marketing en  technologische landschap mee te bewegen om grote achterstand ten opzichte van concurrenten te voorkomen. Technologie heeft een buitengewoon grote impact op de manier hoe tegenwoordig wordt gezocht naar de ideale locatie om een vakantie te vieren, hoe de gebruiker deze locatie beleeft en verder promoot. Qua bijvoorbeeld sociale media kanalen springt Instagram er momenteel bovenuit. Enerzijds omdat het sinds vorig jaar adverteerders toelaat, anderzijds omdat de ‘hashtag’ functie zeer effectief kan worden ingezet. Steeds meer toeristen gebruiken deze functie om vooraf de locatie uit te checken, steeds meer DMO’s gebruiken deze functie om de content die over de locatie wordt gemaakt, te cureren. Hoewel komend jaar wordt verwacht dat 70% van het webverkeer, zal komen van mobiele apparaten, zijn nog steeds veel websites die gericht zijn op toeristen niet ‘responsive’ (werkend op mobiele apparaten) of ‘adaptive’ (volledig gebouwd voor mobiele apparaten).

OTA’s aan de macht!

Het aantal boekingen via de grote ‘Online Travel Agencies’, zoals Booking.com, Expedia en Tripadvisor sen Nederlandse varianten zoals Hotels.nl etc ligt op internationaal niveau inmiddels al op bijna 50% van het totale aantal boekingen bij hotels en verblijfsaccomodaties. Het is interessant om de ontwikkelingen op dit gebied in de gaten te houden; enerzijds zijn de grotere hotelketens als Van der Valk en Hilton bezig met manieren om boekingen vooral eigen website te laten verlopen (door bijvoorbeeld gratis ontbijt en upgrades weg te geven), anderzijds zijn grote partijen als Google druk bezig om ook een stuk van deze taart te verkrijgen.

Google is verschillende diensten op Leisure vlak aan het onderbrengen in een nieuwe bedrijfstak; ‘Google Holidays’. Hier valt ook het recent aangekondigde ‘Google Destinations’ onder , waar enerzijds alle informatie over een bestemminging in 1 overzicht wordt weergegeven en anderzijds uiteraard zal worden aangezet tot het boeken van accommodatie. Hierdoor worden DMO’s feitelijk van de eerste resultatenpagina van Google weggedrukt, aangezien deze vol zal worden gezet met eigen content, terwijl de meeste van deze partijen juist met Google Adwords op deze felbegeerde pagina terecht willen komen… tijd voor een geupdate webstrategie!

Van Push naar Pull

Een ‘major pardigm shift’ voor veel DMO’s, is de verschuiving van push naar pull; van zelf zenden naar engagement. Bezoekers zijn moe van telkens dezelfde promotie boodscahappen, standaard evenementen die ze steeds voorgeschoteld krijgen en willen steeds meer beleven. Vermaakt worden en een memorabele herinnering houden. Steeds meer DMO’s zoeken naast de bestaande partners, als accommodaties, hotels en vliegmaatschappijen, naar een nieuw soort partners, om deze ervaringen mee te creëren. Een mooi voorbeeld is Decathlon, welke in verschillende plaatsen in Frankrijk en Belgie, grote experience centra heeft opgezet rondom sport. Bezoekers kunnen naast shoppen in de winkels van Decathlon, ook een van de vele sporten beoefenen en beleven in de centra van meer dan 2500m2.

Of mensen nu privé of zakelijk reizen, ze hebben de drang om hun reismomenten via de sociale kanalen te delen. Je ziet daarom ook een grote shift van de traditionele manier van adverteren middels advertenties, websites etc (content creatie) naar het faciliteren / aanmoedigen van het maken van content over jouw bestemming en dan de uniekste verhalen, foto’s en video’s te filteren op de eigen kanalen (content curatie). Mooie voorbeelden zijn te zien in Florida, waar men met de ‘share a sunshine’ actie, bezoekers massaal aan het sharen heeft gekregen van leuke content rondom deze vakantie staat. Ook op lokaal niveau begint men hier steeds meer mee te werken, zoals in Maastricht, met de actie #sharejester. Waarom vooral inzetten op het aanmoedigen van bezoekers om content te delen over de bestemming, in plaats van het zelf doen? Veel grote onderzoeken wijzen uit dat bezoekers de betrouwbaarheid van de ‘word of mouth’ content het hoogste inschat en de gelikte advertenties / online platformen van DMO’s, het laagst. Naast het faciliteren van de ‘hashtags’, fungeren DMO’s ook steeds meer als een soort ‘helpdesk’, om pro-actief en realtime te reageren op negatieve content in sociale media kanalen. Een mooi voorbeeld die we allemaal inmiddels kennen maar dan van een luchtvaartmaatchappij is de KLM.

De nieuwe soorten reizigers

Naast nieuwe soorten ervaringen, nieuwe soorten van marketing en nieuwe technologische oplossingen, komen er ook steeds nieuwe soorten reizigers, elk met hun eigen wensen. De ‘millennial reizigers’ zijn officieel de grootste generatie in de menselijke historie en verslaan zelfs de babyboomers. Deze generatie neemt veel actiever zelf het heft in handen bij de keuze voor een destinatie en gebruikt hiervoor gemiddeld 11 onafhankelijke bronnen. Digitaal, en fysiek, telefoons en magazines, vrienden en reviews, alles wordt in een mix gebruikt, waar het vooral belangrijk is om de goede taal te spreken om deze doelgroep te bereiken. Een van de andere top drie trends, zijn de actieve en avontuurlijke reizen, voornamelijk in Afrika (60%) en Zuid-Amerika en de solo-reizen door jonge vrouwen. Meer dan 80% van de reisbeslissingen wordt gemaakt door vrouwen, welke vaak de reis grotendeels bepalen en boeken. Daarnaast ging het afgelopen jaar meer dan 70% van de Amerikaanse vrouwen op een solo-reis, wat de komende jaren naar verwachting nog veel verder toe neemt.  Komend jaar zal verder het ‘sustainble tourism’ sterk toenemen, verwacht de Verenigde Naties. Reizigers willen meer bewust zijn van de impact die ze hebben met hun reis op zowel de economie, alsmede de sociale en leefomgeving.

De Chinese invasie

De opkomende economieën gaan de komende 5 jaar er grotendeels voor zorgen dat het aantal inkomende toeristen zal stijgen van 1.2 naar 1.8 miljard. Vooral landen als China domineren de toerisme en recreatie markt. In de afgelopen tien jaar hebben Chinezen, volgens de Financial Times, 500 miljard dollar uitgegeven aan buitenlandse vakanties. Iets wat de komende jaren nog sterker zal toekomen. Volgens een onderzoek van de grootste Chinese reisbureaus richt de Chinese toerist zich vooral op bekende merknamen, als Hilton en Hyatt en laat het zicht grotendeels leiden door een sterk mobiel geoptimaliseerde boekingservaring, tezamen met de aanwezigheid van merken op de bekendste Chinese sociale media kanlen als Weibo en QZone. Onderzoek van de Europese Unie laat zien dat de bestemmingen en verblijven van Chinese toeristen uitwijzen duidelijk maken dat men niet alleen naar Europa komt voor de bekende ‘landmarks’ of een dure designer tas; men gaat steeds meer ‘het land in’, op zoek naar een echte lokale ervaring.

Nicolaas Pereboom – heeft sinds 2002 met name in de beide Limburgen (NL en B) talloze organisaties en bedrijven in toerisme, recreatie en stads- of regiopromotie geholpen met het opzetten van sociale media en online marketing en nieuwe modellen van destination marketing.

Jan Scheele – maakte zijn eerste website op 13 jarige leeftijd en bouwde tijdens zijn studie ‘Marketing’ en ‘Finance’ aan de Universiteit Maastricht zijn hobby Caesus verder uit tot een stragisch communicatiebedrijf. Het bedrijf heeft in de afgelopen jaren meer dan 180 klanten mogen helpen, van ziekenhuizen en universiteiten tot juwelenmerken, startups en overheden. Daarnaast heeft hij al meer dan 40 TEDx events georganiseerd, is hij ‘Global Shaper’ bij het World Economic Forum en doet in zijn vrije tijd de marketing & communicatie voor een paar goede doelen.

Quite often, when training or advising executives and politicians, I’m impressed by the impact, certain TED talks have on the creative and decisive process of these leaders. Both the discussed ideas and format really appeal to creating leaders and are sometimes significantly impacting the organisational thinking on how to create and capture value.

Below, the top 15 TED talks, where leaders indicated they not only got inspired, but also were used as starting point of a organizational dialogue.

1.    Dan Ariely: What makes us feel good about our work?

Behavioral economy Dan Ariely is arguing that money is not motivating the workforce, but giving meaning and purpose, that does it. In this amazing talk, he is giving several techniques for getting great work from your workers.

2.    Ricardo Semler – How to run a company with (almost) no rules

What would “work” look like if we threw out all the rules: the hours, the offices, the fixed salaries? Just ask Ricardo Semler, CEO of the radical Brazilian company Semco, and you’ll get an answer that stretches far beyond the workplace.

3.    General Stanley McChrystal: Listen, learn…then lead

The former General of Command of the US Army, is giving several techniques on how to build a sense of shared purpose among people.

4.    Fields Wicker-Miurin: Learning from leadership’s missing manual

Leadership doesn’t have a user’s manual, but Fields Wicker-Miurin says stories of remarkable, local leaders are the next best thing. The lessons from their improbable rise will inspire you to think of your own leadership value in terms of the legacy you’ll leave upon your community.

 

5.    Margaret Heffernan: Dare to disagree

Heffernan dispels myths about who are the best leaders and which role leaders take in successful teams. She shares the single most important act that will ensure every team’s success.

 

6.    David Logan: Tribal leadership

David Logan talks about the five kinds of tribes that humans naturally form — in schools, workplaces, even the driver’s license bureau.

 

7.    Dan Pink; The puzzle of motivation

A wonderful talk about rethinking the way how we run businesses. This former speech writer of Al Gore is arguing why traditional award schemes are not functioning anymore, by examining the psychology behind motivation.

 

8.    Benjamin Zander: The transformative power of classical music

In one of the best TED talks every, one of the most famous conductors in the world, Benjamin Zander, is talking about ‘leadership by passion’, based on his experience with conducting classic concerts.

 

9.    Shawn Achor: The happy secret to better work

By studying outliers, Shawn is giving an interesting insight in the reason why some people work ‘above average’ in the workplace.

 

10. Roselinde Torres: What It Takes to Be a Great Leader

After spending 25 years observing leaders in action, Roselinde Torres shares the three most important questions that every aspiring leader needs to ask if he or she wants to succeed.

 

11. David Grady: How to save the world (or at least yourself) from bad meetings

In his TED Talk, information security manager David Grady speaks to an epidemic of bad, inefficient, overcrowded meetings that are plaguing the world’s businesses – and making workers miserable.

 

12. Jason Fried – Why Work Doesn’t Happen at Work

Author of many NYT bestselling books is talking about the main barriers of productivity; “Managers & Meetings”. How to be more productive at work? In this talk, Jason sheds light on the many distractions we face at work and how the office isn’t suited for creative pursuits that require large periods of uninterrupted time.

 

13. Tom Wujec – Build A Tower Build A Team

Tom Wujec presents some surprisingly deep research into the “marshmallow problem” — a simple team-building exercise that involves dry spaghetti, one yard of tape and a marshmallow. Who can build the tallest tower with these ingredients? And why does a surprising group always beat the average?

 

14. Drew Dudley: Everyday Leadership

Drew is giving a wonderful speech on the ‘lollipop moments’, managers can give to their colleagues. He calls on all of us to celebrate leadership as the everyday act of improving each other’s lives.

 

Dat is toch die film met die beer? Jullie bezorgen toch pakketjes? Soms kom ik nog bij organisaties, die denken dat mijn werk voor TED/TEDx te maken heeft met de berenfilm TED of koeriersbedrijf FedEx. Niets is minder waar. TEDx bezorgt geen pakketjes, maar inspirerende ideeën! Het wereldberoemde TED-concept is inmiddels ook duidelijk doorgedrongen bij bedrijven in Nederland. Niet alleen worden de zogeheten ‘TED talks’ steeds meer gebruikt in management meetings, ook word ik de afgelopen tijd vaak gevraagd om trainingen te verzorgen over ‘Spreken als TED’. Oftewel, hoe geef je een TED-waardige presentatie die niet alleen op een goede manier overkomt, maar ook bij het publiek bijblijft? Hierbij een paar van mijn favoriete tips:

 

1) Een goed begin is het halve werk

Vaak beginnen sprekers met een introductie van zichzelf of met “vandaag ga ik jullie wat vertellen over”. Dooddoeners, die de aandacht van menig toehoorder laat verplaatsen naar de mobiele telefoon. Mijn advies: begin direct zo sterk mogelijk en geef het publiek geen enkele kans om de aandacht ergens anders aan te geven. Gebruik een leuke anekdote, begin met een mooi verhaal of laat een aandachttrekkende video of afbeelding zien. Uiteraard geldt hier dat dit ludieke begin goed is afgestemd op het publiek en in lijn is met de rest van de presentatie, anders kan het enkel afbreuk doen.

 

2) Engage!

Veel presentaties ontaarden al snel in een saaie monoloog. Dit terwijl je met bijvoorbeeld het stellen van een paar vragen door de presentatie heen, het publiek goed kan blijven betrekken bij je verhaal. Probeer geen op de man-af vragen te stellen, maar stel algemene ‘ja-nee’ vragen en doe dat gerust drie keer op een rij.

 

3) KISS

Het begint met verveling, ontaard al snel in frustratie en eindigt in woede. Het stukje leven dat je nooit meer terug kunt krijgen en dat is ingevuld door een verschrikkelijke PowerPointpresentatie, met overvolle slides met tekst, rare effecten, nietszeggende afbeeldingen en kinderachtige overgangen. In plaats van de focus op jouw verhaal, gaat de focus van het publiek al snel naar de klok en andere zaken die wel inspireren en vermaken. De Amerikaanse Marine kwam in de jaren ’60 al met het ‘Keep It Simple, Stupid (KISS)’ principe. Iets wat ik ook vaker adviseer bij het maken van een presentatie. Mijn advies: stel jezelf eerst de vraag, of het überhaupt wel noodzakelijk is om slides te gebruiken. Is het ‘gewoon vertellen’ van het verhaal niet veel krachtiger? Indien het verhaal écht moet worden ondersteund door slides, probeer dit aantal dan niet alleen tot een minimum te beperken, maar probeer ook enkel met grafische materialen te werken en gebruik vooral géén tekst. Er is vandaag de dag geen enkel excuus meer om geen mooie foto’s te vinden op het web, die een presentatie perfect kunnen ondersteunen.

 

4) Van top tot teen

Recent onderzoek naar de impact van TED presentaties heeft uitgewezen dat het bijblijven van een verhaal voor slechts 7% het gevolg is van woorden. Intonatie van de stem draagt 38% bij aan de impact van een talk en lichaamstaal zelfs 55%. Het is dus belangrijk om niet alleen te focussen op het verhaal, maar ook zeker op de presentatie zelf. Van top tot teen.

– Intonatie: het verdient de aandacht om tijdens het oefenen van je presentatie te kijken naar de verschillen in toonhoogten van je stem. Welke zaken wil je bijvoorbeeld extra kracht bijzetten of welke zaken verdienen een serieuze ondertoon?
– Rust: het inbouwen van rustpauzes heeft verschillende positieve gevolgen. Niet alleen zorg je ervoor dat je spanning opbouwt bij het publiek (wat gaat er komen?), ook is het een goed en snel reflectiepunt voor jezelf. Praat je niet te snel en ben je geen zaken vergeten? Bovendien is het voor het publiek een fijn moment om alles wat je daarvoor hebt gezegd, even te kunnen verwerken in het brein.
– Armen & handen: als je naar TED talks kijkt, dan zie je dat de meeste sprekers veelvuldig gebruik maken van armen en handen om bepaalde zaken kracht bij te zetten. Iets wat ik mensen die presentaties geven ook vaak adviseer. Het zorgt er niet alleen voor dat je je presentatie levendiger maakt, ook is het voor het publiek een goede herkenning voor wanneer belangrijke zaken aan bod komen.
– Lopen: lopen tijdens een presentatie heeft zo zijn voors en tegens. Stilstaan zorgt ervoor dat mensen zich op één punt blijven richten en het geeft een bepaalde uitstraling. Aan de andere kant, kan lopen zorgen voor een constante aandacht bij het publiek, dat jou moet blijven volgen. Verschillende onderzoeken hebben bovendien uitgewezen dat het constant prikkelen van de beenspieren zorgt voor het op gang houden van de organen. Dit heeft niet alleen een positieve uitwerking op de longcapaciteit, maar zorgt ook voor een frisse geest.
5) (prepare for) the worst

Nog vaak genoeg maak ik mee dat presentaties niet alleen slecht voorbereid zijn, maar dat ook (gebrek aan) techniek op locatie een presentatie flink in de soep kan laten lopen. Verkeerd opgeslagen bestanden, andere versies van PowerPoint, niet werkend internet of niet passende kabeltjes… ik heb het allemaal zien gebeuren, met alle vervelende gevolgen voor de spreker en de presentatie van dien. Zorg daarom dat je presentatie van tevoren op de computer is getest, dat zaken die internet behoeven als back-up ook offline staan (denk aan filmpjes), dat bestanden niet alleen in je mail, maar ook op een USB stick staan en dat je je presentatie niet alleen een paar keer geprint meeneemt, maar ook opslaat als PDF. Want daarmee kun je altijd presenteren!

 

Je hebt ze vast wel eens gezien. Van die Nederlanders die op vakantie door winkeleigenaren in gebrekkig Nederlands worden nageroepen: ‘Kijken kijken, niet kopen’. Wél urenlang naar waren kijken, maar iets kopen? Ho maar! Iets waar ‘Hollanders’ in het buitenland om bekend staan. Ook op het web gebeurt dit veel. Door dit zogeheten ‘bagging’ blijft er wereldwijd naar schatting jaarlijks 3,5 biljoen euro achter in verlaten winkelmandjes en is de gemiddelde conversie van MKB-websites slechts 1,25%. Veel bedrijven hebben een website of webwinkel laten maken om er een zogenaamde ‘call-to-action’ uit te halen. De praktijk leert echter dat slechts weinigen ook de daadwerkelijk verwachte en voorspelde output eruit halen. Een paar tips om dit te verbeteren.

 

1) Ik zie wat jij niet ziet

 

Nog te vaak kom ik websites en webwinkels tegen waar de ‘unique selling points’ van het bedrijf en/of het product/de dienst nergens te vinden zijn. Er wordt enkel gecommuniceerd over wat er wordt aangeboden, maar niet waarom het zou moeten worden aangeschaft. Een eerste bezoek aan een website of webwinkel duurt gemiddeld 7 seconden en moet voor de bezoeker dus direct overtuigend genoeg zijn. Waarom moet hij iets bestellen of contact opnemen? Google is zo geopend en de alternatieven meestal zo binnen handbereik. Wees daarom duidelijk en keep it simple.

 

2) Springplanken

 

Bouwers van websites en webwinkels hebben de neiging om de navigatie niet duidelijk en constant in het zichtveld van de bezoeker te houden, laat staan wervende namen eraan te geven. Gemakkelijk te implementeren verbeteringen, die het niet alleen gemakkelijker maken voor een bezoeker om door te klikken naar een koop-of contact pagina, maar er volgens onderzoek ook voor zorgen dat bezoekers langer op een site blijven. Steeds meer bezoekers gebruiken in plaats van het menu, bovendien de zoekbalk om hun zoekopdracht in te vullen. Het is daarom ook belangrijk om de zoekbalk dichtbij het menu te plaatsen.

 

3) Win vertrouwen

 

De afgelopen jaren is het aantal gemelde fraudegevallen bij webwinkels sterk toegenomen. Denk aan webwinkels die geen producten leveren na betaling of webwinkels die er een schimmig retourbeleid op na houden. Als webwinkel is het daarom heel belangrijk om het vertrouwen van de bezoeker te winnen. Hoe? Gebruik onafhankelijke reviews, wees transparant over levertijden en verzendkosten, gebruik keurmerken en maak het zo gemakkelijk mogelijk om contact op te nemen via telefoon, email of social media. Daarnaast geldt, ook voor websites, dat het erg de moeite loont om een SSL certificaat te installeren op de site of webwinkel. Naast het feit dat Google dit zeer belangrijk acht voor de waardering binnen de zoekmachine, zorgt het er ook voor dat schadelijke virussen buiten de deur blijven.

 

4) Speed is the key

 

Amazon publiceerde recent een onderzoek over het sterke verband tussen de snelheid van een website of webwinkel en de stijging van de omzet. Een verbetering van de laadtijd van 100 milliseconden zorgt gemiddeld voor 1% hogere omzet. Naast het selecteren van een snelle hoster, is het ook altijd goed om de snelheid door een onafhankelijke partij te laten testen. Nog vaak genoeg komen wij ‘zware’ afbeeldingen of vertragende scripts tegen, die de site een stuk langzamer laten laden. Aangezien het gebruik van de mobiele telefoon sterk blijft toenemen, is het ook van belang om op mobiel niveau de snelheid goed onder de loep te nemen. In het begin van het jaar hebben LinkedIn, WordPress en Google de nieuwe web standaard ‘accelerated mobile pages’ geïntroduceerd. Een pakket elementen, gevarieerd op HTML, die de laadtijd op mobiele websites tot wel 85% verbetert.

 

5) Keep mobile in mind

 

Op het moment van schrijven komt al meer dan 70% van al het webverkeer via mobiele apparaten. Google liet vorig jaar al weten dat websites die niet volledig mobiel vriendelijk zijn, aanzienlijk lager in de zoekresultaten zouden eindigen. Naast het feit dat wordt verwacht dat het aandeel van mobiel op het totale webverkeer ook komend jaar nog sterk zal toenemen, geven ook veel onderzoeken aan dat het niet zeer toegankelijk maken van een website of webwinkel op de mobiele telefoon zorgt voor een significant klant verlies. Twee redenen om de mobiele toegankelijkheid van een website zo optimaal mogelijk te maken dus.

 

6) Keep analysing!

 

Voor een goede en blijvende conversie, is het belangrijk om constant te blijven meten en verbeteren. Er zijn verschillende goede tools van o.a. Google, die een goed inzicht geven in het gedrag van de bezoeker. Van Google Insight, Google Trends en Google Optimize tot Google Analytics 360 Suite. Hiermee is het niet alleen mogelijk om zaken als bounce-ratio’s (wegklikken) en bezoekersflows realtime te meten, maar ook om een geoptimaliseerde website te laten maken en testen.

 

Exactly ten years after TED started democratizing ideas by posting TED talks online, the organization invited their ‘Global brain’ for its Summit in Banff (Canada), to look ahead, spark conversations and enjoy an intense experience in the light of ‘ideas worth doing & spreading’. Besides a bunch of veteran TEDx organizers, translators, Fellows, executives and partners, also over 120 impressive speakers joined both the stage and audience.

The ‘T’ of TED (Technology) brought a set of the world’s brightest minds on stage, discussing the need for nuclear energy and CRISPR, but also showcasing the most impressive new techniques within –for example- brain surgery, using ‘diaper techniques’ to execute these ‘high risk moonshot surgery’. With the quick democratization of wealth creation, speakers on blockchain gave an interesting insight in the ‘internet of value’ and their corresponding trust protocols.

The most impactful session of talks came from the TED Fellows program, a group of brainy innovators and change makers supported by the TED organization. Just like at the TEDx events I’ve founded, the personal stories turn out to be the most impactful ones. The Fellows who spoke about the impact of cluster bombs, a rape, going blind and Chronic Fatigue Syndrom therefore gave the audience not only huge lumps in their throats, but also made them aware of the perishability of life.
With the world ‘being on fire’, global issues like Brexit, Panama Papers, the ‘lost continent’ Africa, governmental surveillance and pollution were widely discussed. Fortunately, TED is always giving a positive twist to them, inviting speakers to also shine a light on the positive side on several of these movements. The most remarkable stories came from Suzan Simard, talking about the secret lives of threes and the communication between them, Julia Bacha about non-violent campaigns during the Intifada and TED Price winner Sarah Parcah about discovering new Peruvian treasure sites with en open source approach.

 

Besides several new speakers, TED also invited several famous ‘old’ speakers to host workshops and join conversations. I was delighted to join discussions on topics like the US Elections, Brexit and refugee crisis, but also have deep, personal conversations with people like Monica Lewinsky, Rodney Brooks and Kevin Kelly. Kevin Slavin of the MIT Lab even invited me to join a project he’s currently executing for the Dalai Lama :-).

 

With a huge TED-lag and TEDache I flew back to The Netherlands, being reminded again that, while I usually think that I know a lot, I just don’t know anything. We’re living in an exciting and incredible time, often incomprehensible…

The first talks have been posted online:

http://www.ted.com/talks/alexander_betts_why_brexit_happened_and_what_to_do_next
http://www.ted.com/talks/marwa_al_sabouni_how_syria_s_architecture_laid_the_foundation_for_brutal_war